O que é HIT Serviços Gerenciados
O HIT Serviços Gerenciados é a combinação de serviços profissionais altamente qualificados com os processos de gerenciamento de serviços de TI da Help Desk Institute (HDI), a maior autoridade do mundo no assunto.
Ele foi desenvolvido para melhorar a qualidade da operação de TI nas empresas que estão sob nossa gestão. Entregamos isso através de serviços reativos e proativos para potencializar seu departamento de TI e proporcionar as melhores condições para que a sua equipe foque no que realmente importa.
DIFERENCIAIS
NOC com padrão ITIL
Service Desk e Processos HDI Compliance
Time 100% HDI Certified
Quality Assurance
Gerente de Nível de Serviços
Ouvidoria
PROCESSOS E SERVIÇOS
Gestão de Incidentes e Requisição
Por definição, um incidente é uma interrupção não planejada de um serviço de TI; uma redução na qualidade de um serviço de TI ou a falha de um item de configuração que ainda não impactou o serviço de TI. O objetivo desse processo é mitigar o tempo de indisponibilidade de seus serviços de TI aplicando contramedidas aos incidentes identificados pela plataforma ou por sua equipe.
Gestão de Eventos
Por definição, um evento pode ser considerado como qualquer mudança que tenha significado para um item de configuração ou serviço de TI. O objetivo desse processo é realizar a análise, validação e acompanhamento dos eventos que ocorrem no ambiente monitorado.
Gestão de Requisições de Serviço
O objeto desse processo é atender as demandas do dia-a-dia. O HIT entrega um catálogo de serviços para nossos clientes capaz de atender todas as necessidades de um departamento de TI.
Gestão de Problemas
Por definição, um problema é a causa-raiz de um ou mais incidentes. O objetivo desse processo é tratar os problemas identificados em sua infraestrutura através da análise de causa-raiz e produção de artigos (KBs), que alimentam nossa base de conhecimento e oferecem uma resolução mais rápida para possíveis novos incidentes.
Gestão de Mudanças
Uma mudança caracteriza-se como uma alteração nas configurações de um item de configuração e é implementada com o objetivo de corrigir problemas e introduzir melhorias no negócio do cliente.
Dentro do HIT, toda proposta de mudança em itens de configuração de ambientes produtivos sugerida pelo command center é registrada em um documento de mudança, onde detalha-se informações como objetivo, riscos mapeados e lista de atividades que serão executadas para aplicar a mudança proposta.
Gestão de Configuração e CMBD
Serviço de administração de TI que documenta e atualiza informações a respeito dos itens de configuração da TI, oferecendo informações vitais para a gestão de incidentes, eventos e problemas.
MÉTRICAS
Aderência do time ao processo (IQ) de 98,8%
900 artigos na base de conhecimento
98% de satisfação dos clientes com os atendimentos
Índice de recomendação do Cliente (NPS) de 63%
BENEFÍCIOS
Prevenção de incidentes e problemas
Melhores informações para planejamento estratégico da TI
Resolução rápida de incidentes e problemas
Maior Capacidade de atender e sustentar as demandas do negócio da empresa
O HIT é ideal para empresas de todos os tamanhos e segmentos.
Por que as pessoas confiam no HIT?
O HIT vem me auxiliando no acompanhamento do nosso ambiente de modo rápido e eficiente, não precisando mais perder o tempo dos recursos de T.I para manutenção e monitoramento auxiliando no planejamento de novas demandas e aumentando o esforço na tomada de decisão.
Thiago Soler
Funfarme
Com seu monitoramento e help desk de primeira qualidade, onde se encontra pessoas capacitadas que nos auxiliam nas tomadas de decições e deixam a equipe de TI tranquila, quando diz respeito de Banco de Dados e Hardware, onde a qualquer momento e qualquer hora do dia podemos contar com sua equipe. Só temos que agradecer pela oportunidade da parceria que temos, e com certeza teremos ainda muitos frutos a colher.
Ricardo
Bispo Alimentos
Nossa missão enquanto área de tecnologia é fornecer o ambiente tecnológico eficiente para que a companhia busque seus resultados e isso só é possível tendo parceiros certos ao seu lado. O HIT traz para nós a segurança e eficiência necessária para atingirmos este objetivo.
Frederico de Oliveira Terrini
My Cloud
HIT tem nos ajudado muito ao monitorar nossos ambientes identificando os incidentes em tempo real e nos auxiliando a resolve-los de forma ágil com o mínimo de impacto ao negócio. Temos colhidos muitos benefícios através da implementação dos pontos sugeridos nos relatórios de melhoria contínua produzidos pelo time do HIT.
O resultado entregue através dos serviços do HIT nos deixa seguros e focados em priorizar nosso negócio.
Henrique Nomura
Solinftec Automação e Sistemas
Padrão ITSM do HIT Serviços Gerenciados
O HIT Serviços Gerenciados está fundamentado no Padrão HDI (Help Desk Institute) para Serviços Gerenciados. Esse padrão foi desenvolvido e é mantido pelo Comitê de Normas de Certificação Internacional HDI (ICSC - HDI Internatonal Certfcaton Standards Commitee), que é um painel de especialistas do setor e profissionais de todo o mundo que trabalham em conjunto para promover as boas e as melhores práticas da profissão de suporte.
O Padrão HDI para Serviços Gerenciados é um agregado das boas e melhores práticas encontradas em vários frameworks, padrões e metodologias, o que representa a perspectiva única do serviço gerenciado.
Esse padrão reflete a mudança nas melhores práticas no setor e alinha as atividades no padrão com aquelas encontradas em versões atuais de outros padrões do setor (ISO/IEC 20000, ANSI/SHRM-09001-2012), estruturas (ITIL® 2011, COBIT® 5) e metodologias (KCSSM).
