Qual a importância de contratar um Centro de Suporte com certificação HDI?
Quando você busca um produto ou serviço no mercado, normalmente opta por marcas reconhecidas e profissionais renomados, visando garantir a qualidade e a segurança deste investimento ou contratação. Por exemplo, ao procurar um imóvel para comprar, sempre vamos dar aquela verificada na reputação da construtora para saber se ela é idônea e entrega bons projetos.
Esse mesmo cuidado deve ser observado na hora de procurar soluções de tecnologia para sua empresa. Você sabia que as empresas de TI podem (e devem) ter a HDI Support Center Certification? Esta é a única certificação criada especificamente para Centro de Suporte e reconhecida em todo o planeta.
Os profissionais de serviços de TI precisam estar em contato constante para evoluir em suas operações, trocando informações e novos conhecimentos. Esse é o objetivo do HDI (Help Desk Institute), primeiro instituto a treinar e certificar profissionais de serviços de TI ao redor do mundo.
O HDI é uma associação global de referência, com membros que têm objetivos comuns e trocam valiosas experiências, especialmente para o desenvolvimento do segmento de atendimento e suporte a clientes. São mais de 60 conselhos internacionais realizando pesquisas e estudos que apoiam gestores e analistas.
Saiba mais sobre o HDI aqui.
Para ser um Centro de Suporte Certificado, é preciso passar por uma auditoria e atingir uma pontuação mínima nos critérios avaliados.
Entenda a certificação
Organizada em oito categorias, esta certificação é baseada no Padrão HDI para Centros de Suporte, que foi desenvolvido por uma comissão de especialistas internacionais, composta por mais de 25 profissionais.
Áreas analisadas:
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Liderança
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Estratégias e Políticas
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Gestão de Pessoas
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Recursos
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Processos e Procedimentos
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Satisfação das Pessoas
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Satisfação do Cliente
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Resultados de Desempenho
Para cada uma das áreas, foram estabelecidos padrões específicos que definem os requisitos para a obtenção da certificação. O HDI Support Center Certification segue modelos internacionais de qualidade, como a European Foundation for Quality Management.
O auditor solicita evidências, como documentos, entrevistas e observações, para investigar a adesão do Centro de Suporte. A seguir, se aprovado nas categorias analisadas, ele faz a recomendação para a certificação, e o HDI, após a avaliação final, emite o documento certificando o local.
Baseado em um padrão de mercado reconhecido mundialmente e com rigoroso processo para obtenção, a certificação atesta a excelência, a eficiência e a qualidade dos serviços de um Centro de Suporte.
A validade do documento é de dois anos e, para manter a certificação, o Centro de Suporte deve passar por uma nova auditoria de renovação a cada período, demonstrando compromisso contínuo com o padrão da associação internacional..
HIT
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