NPS: Por que é tão importante?

11 de Julho de 2019
Cases

Qualquer tipo de pesquisa para entender quais são os fatores negativos e positivos e o que pode (e deve) ser melhorado é essencial para um processo de melhoria contínua de uma empresa.

A satisfação dos clientes é uma das peças-chave para entender a aceitação do seu negócio no mercado e avaliar as chances dos consumidores voltarem a comprar na sua empresa.

O número do NPS (Net Promoter Score) não só ajuda o gestor a perceber como está o relacionamento da empresa com seus clientes, mas também ajuda a avaliar quais partes do negócio estão dando certo e quais outras áreas devem mudar para aumentar a satisfação dos clientes.

A aplicação do NPS apresenta diversas vantagens para o empreendimento, mas eu resolvi separar algumas que são consideradas as principais:

- Baixo custo de implementação;

- Análise da experiência do cliente;

- Aprimoramento do relacionamento com o cliente;

- Gerenciamento da equipe de vendas;

- Direcionamento para tomada de decisões;

- Análise das tendências do segmento de atuação.

Graças à ampla utilização do NPS por outras empresas, também é possível comparar os seus níveis de resposta com o dos seus concorrentes.

Saber qual a realidade do seu nicho de mercado e da sua empresa especificamente, facilita na criação de estratégias que irão ajudar a se destacar em relação à concorrência e na geração de informação suficiente para entender quais partes do seu produto / serviço ofertado devem ser melhoradas.

Nos próximos dias faremos a segunda pesquisa de NPS do ano. Participe e ajude o HIT a melhorar ainda mais a nossa plataforma e serviços.

HIT

Somos uma plataforma e soluções que vão colocar em prática o serviços de TI (ITSM) na sua empresa.

O HIT é ideal para empresas de todos os tamanhos e segmentos.

Por que as pessoas confiam no HIT?

O HIT vem me auxiliando no acompanhamento do nosso ambiente de modo rápido e eficiente, não precisando mais perder o tempo dos recursos de T.I para manutenção e monitoramento auxiliando no planejamento de novas demandas e aumentando o esforço na tomada de decisão.

Thiago Soler

Funfarme

Com seu monitoramento e help desk de primeira qualidade, onde se encontra pessoas capacitadas que nos auxiliam nas tomadas de decições e deixam a equipe de TI tranquila, quando diz respeito de Banco de Dados e Hardware, onde a qualquer momento e qualquer hora do dia podemos contar com sua equipe. Só temos que agradecer pela oportunidade da parceria que temos, e com certeza teremos ainda muitos frutos a colher.

Ricardo

Bispo Alimentos

Nossa missão enquanto área de tecnologia é fornecer o ambiente tecnológico eficiente para que a companhia busque seus resultados e isso só é possível tendo parceiros certos ao seu lado. O HIT traz para nós a segurança e eficiência necessária para atingirmos este objetivo.

Frederico de Oliveira Terrini

My Cloud

HIT tem nos ajudado muito ao monitorar nossos ambientes identificando os incidentes em tempo real e nos auxiliando a resolve-los de forma ágil com o mínimo de impacto ao negócio. Temos colhidos muitos benefícios através da implementação dos pontos sugeridos nos relatórios de melhoria contínua produzidos pelo time do HIT.
O resultado entregue através dos serviços do HIT nos deixa seguros e focados em priorizar nosso negócio.

Henrique Nomura

Solinftec Automação e Sistemas

Mas por que ITSM?

Hoje, a tecnologia da informação é um recurso vital para que as empresas possam suportar seu negócio. Não é possível imaginar nenhuma empresa sobrevivendo sem a utilização de tecnologia da informação e o consenso geral é que a mesma exerce papel fundamental na criação de novas oportunidades e no desenvolvimento de vantagens competitivas para as empresas.

Diante dessa realidade, observa-se um movimento intenso das empresas rumo a adequação da TI às melhores práticas do mercado e é nesse ponto que entra o Information Technology Service Management (ITSM).

Em resumo, a ITSM é um framework para implementação e gerenciamento de serviços de TI de qualidade, que atendem as necessidades do negócio.