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Case de Sucesso - Transporte Andorinha: Tecnologia para uma boa viagem

21 de Dezembro de 2018
Cases

Pelas estradas do Brasil passam mais de 60% das cargas nacionais, além de milhões de passageiros que utilizam ônibus para se locomover em viagens intermunicipais e estaduais. Garantir a segurança deste público e oferecer uma viagem segura, confortável e pontual, é um dos desafios da Empresa de Transportes Andorinha. Em 2018, a empresa completou 70 anos de uma história baseada em tradição, confiança e evolução. Hoje, são mais de 3,7 milhões de quilômetros percorridos e uma média de 220 mil passageiros transportados, todos os meses, em rotas nacionais e internacionais.

Investimento em tecnologia
Ao todo são mais de 320 agências de Transportes Andorinha distribuídas em oito estados, 1.200 funcionários e 18 garagens. Para sustentar toda esta estrutura, a empresa faz investimentos constantes em tecnologia. Por isso, não pensou duas vezes na hora de atualizar seu ambiente de TI. “Nossa Infraestrutura estava instável e com vários problemas de performance. Chegamos a ter, inclusive, problemas de paradas parciais de acesso a sistemas e banco de dados, devido a utilização de equipamentos antigos e com poucos recursos de processamento, memória e acesso lento a discos”, recorda o administrador de Redes, Valter Morais Junior.

Desafio de TI
Segundo Valter, o maior desafio era realizar um tech refresh do ambiente em um espaço curto de tempo, evitando uma parada geral dos sistemas utilizados na empresa. “Isso poderia causar vários problemas nos serviços prestados. Tínhamos a necessidade de mudar para uma Infraestrutura mais segura e mais performática para oferecer um serviço confiável, estável e mais qualificado”. O administrador conta que o conhecimento técnico e o comprometimento do time da Visual Systems foram fundamentais na escolha da empresa. “Levamos em conta também o custo-benefício. O projeto apresentado pela Visual foi o que mais se encaixou com as necessidades da empresa, tanto do ponto de vista tecnológico quanto financeiro”, completa.

Hoje a Transportes Andorinha conta com um ambiente estável e melhora expressiva na performance dos sistemas utilizados, principalmente com relação ao acesso ao banco de dados. “Passamos a ter mais segurança no que diz respeito a continuidade do negócio com a implantação do site DR (Disaster Recovery) e com a solução de backup adquirida”, conta Valter. Outro ponto de destaque foi a contratação do Health IT. “O HIT proporciona um suporte ágil e confiável. Hoje temos profissionais qualificados monitorando nosso ambiente e nos auxiliando com soluções para os problemas que, inevitavelmente, acabam surgindo, mas são resolvidos com muita rapidez e eficiência”.

Valter Morais Junior, administrador de Redes: “O projeto apresentado se encaixou com as necessidades da empresa, tanto do ponto de vista tecnológico quanto financeiro.”

HIT

Somos uma plataforma e soluções que vão colocar em prática o serviços de TI (ITSM) na sua empresa.

O HIT é ideal para empresas de todos os tamanhos e segmentos.

Por que as pessoas confiam no HIT?

O HIT vem me auxiliando no acompanhamento do nosso ambiente de modo rápido e eficiente, não precisando mais perder o tempo dos recursos de T.I para manutenção e monitoramento auxiliando no planejamento de novas demandas e aumentando o esforço na tomada de decisão.

Thiago Soler

Funfarme

Com seu monitoramento e help desk de primeira qualidade, onde se encontra pessoas capacitadas que nos auxiliam nas tomadas de decições e deixam a equipe de TI tranquila, quando diz respeito de Banco de Dados e Hardware, onde a qualquer momento e qualquer hora do dia podemos contar com sua equipe. Só temos que agradecer pela oportunidade da parceria que temos, e com certeza teremos ainda muitos frutos a colher.

Ricardo

Bispo Alimentos

Nossa missão enquanto área de tecnologia é fornecer o ambiente tecnológico eficiente para que a companhia busque seus resultados e isso só é possível tendo parceiros certos ao seu lado. O HIT traz para nós a segurança e eficiência necessária para atingirmos este objetivo.

Frederico de Oliveira Terrini

My Cloud

HIT tem nos ajudado muito ao monitorar nossos ambientes identificando os incidentes em tempo real e nos auxiliando a resolve-los de forma ágil com o mínimo de impacto ao negócio. Temos colhidos muitos benefícios através da implementação dos pontos sugeridos nos relatórios de melhoria contínua produzidos pelo time do HIT.
O resultado entregue através dos serviços do HIT nos deixa seguros e focados em priorizar nosso negócio.

Henrique Nomura

Solinftec Automação e Sistemas

Mas por que ITSM?

Hoje, a tecnologia da informação é um recurso vital para que as empresas possam suportar seu negócio. Não é possível imaginar nenhuma empresa sobrevivendo sem a utilização de tecnologia da informação e o consenso geral é que a mesma exerce papel fundamental na criação de novas oportunidades e no desenvolvimento de vantagens competitivas para as empresas.

Diante dessa realidade, observa-se um movimento intenso das empresas rumo a adequação da TI às melhores práticas do mercado e é nesse ponto que entra o Information Technology Service Management (ITSM).

Em resumo, a ITSM é um framework para implementação e gerenciamento de serviços de TI de qualidade, que atendem as necessidades do negócio.