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Case de Sucesso - Vencendo o câncer com amor

10 de Outubro de 2018
Cases

Em 2017, o Hospital de Câncer de Barretos (SP) mudou de nome. Agora, ele é o Hospital do Amor, ingrediente essencial para quem passa pelos tratamentos oferecidos na instituição. Mantido pela Fundação Pio XII, é a maior instituição oncológica filantrópica do Brasil, com unidades nas regiões Sudeste, Centro-Oeste, Nordeste e Norte, sendo três hospitais e várias unidades fixas de prevenção ao câncer. Em média, são realizados 4.100 atendimentos por dia no hospital que mais atende casos de câncer pelo Sistema Único de Saúde (SUS), no Brasil. Mas para manter 1,2 milhão de atendimentos por ano, a entidade conta, em grande parte, com as doações da sociedade.

Cercados de amor

Fundado em 1962 e reconhecido no Brasil e no mundo como referência na atuação do campo da oncologia, o Hospital do Amor é referência em pesquisas científicas e formação acadêmicas – a instituição abriga 120 mil m² de área construída com uma escola do Ircad, instituição de ensino francesa para capacitação de médicos. Além disso, oferece alojamento, alimentação e até emprego para os acompanhantes dos pacientes que, muitas vezes, precisam se mudar para Barretos para realizar o tratamento. É como diz o vídeo de lançamento do novo nome do hospital: “vencer o câncer é mais fácil quando estamos cercados de amor”.

Desafio de TI

Para que tudo isso funcione 24h por dia, o Hospital do Amor precisava de uma visão 360º. Foi quando o Health IT também passou a fazer parte dessa história. “Nosso desafio era redefinir e atualizar nossa infraestrutura de servidores, implementar um serviço de NOC e melhorar a disponibilidade dos ativos de tecnologia, além de fazer prevenção de incidentes para garantir a estabilidade de todo o ambiente de tecnologia do Hospital de Amor e todas as suas unidades”, recorda Douglas Vieira dos Reis, gerente de TI do Hospital da instituição. Segundo Douglas, a escolha do HIT aconteceu por conta dos processos utilizados para atendimento no centro de suporte e o know-how e qualificação da equipe de profissionais da empresa. “Hoje temos visão 360 graus do nosso negócio, maior performance, capacidade e melhor disponibilidade. De imediato, ganhamos com o monitoramento ativo e tivemos 100% de visibilidade dos eventos críticos, o que nos proporcionou ações preventivas que reduziram drasticamente os índices de indisponibilidade dos nossos sistemas”. Para o gerente, o HIT é reconhecido como uma extensão da equipe do Hospital de Amor. “São profissionais plenamente integrados ao nosso time. É como trabalhar com os nossos colaboradores”, completa.

Douglas Vieira dos Reis

Gerente da Informação do Hospital do Amor: mais performance, capacidade e disponibilidade na maior instituição oncológica do país.

O HIT é ideal para empresas de todos os tamanhos e segmentos.

Por que as pessoas confiam no HIT?

O HIT vem me auxiliando no acompanhamento do nosso ambiente de modo rápido e eficiente, não precisando mais perder o tempo dos recursos de T.I para manutenção e monitoramento auxiliando no planejamento de novas demandas e aumentando o esforço na tomada de decisão.

Thiago Soler

Funfarme

Com seu monitoramento e help desk de primeira qualidade, onde se encontra pessoas capacitadas que nos auxiliam nas tomadas de decições e deixam a equipe de TI tranquila, quando diz respeito de Banco de Dados e Hardware, onde a qualquer momento e qualquer hora do dia podemos contar com sua equipe. Só temos que agradecer pela oportunidade da parceria que temos, e com certeza teremos ainda muitos frutos a colher.

Ricardo

Bispo Alimentos

Nossa missão enquanto área de tecnologia é fornecer o ambiente tecnológico eficiente para que a companhia busque seus resultados e isso só é possível tendo parceiros certos ao seu lado. O HIT traz para nós a segurança e eficiência necessária para atingirmos este objetivo.

Frederico de Oliveira Terrini

My Cloud

HIT tem nos ajudado muito ao monitorar nossos ambientes identificando os incidentes em tempo real e nos auxiliando a resolve-los de forma ágil com o mínimo de impacto ao negócio. Temos colhidos muitos benefícios através da implementação dos pontos sugeridos nos relatórios de melhoria contínua produzidos pelo time do HIT.
O resultado entregue através dos serviços do HIT nos deixa seguros e focados em priorizar nosso negócio.

Henrique Nomura

Solinftec Automação e Sistemas

Mas por que ITSM?

Hoje, a tecnologia da informação é um recurso vital para que as empresas possam suportar seu negócio. Não é possível imaginar nenhuma empresa sobrevivendo sem a utilização de tecnologia da informação e o consenso geral é que a mesma exerce papel fundamental na criação de novas oportunidades e no desenvolvimento de vantagens competitivas para as empresas.

Diante dessa realidade, observa-se um movimento intenso das empresas rumo a adequação da TI às melhores práticas do mercado e é nesse ponto que entra o Information Technology Service Management (ITSM).

Em resumo, a ITSM é um framework para implementação e gerenciamento de serviços de TI de qualidade, que atendem as necessidades do negócio.