A importância do Centro de Suporte Estratégico

• 25 de Março de 2019
• TI

Evolução do suporte técnico de T.I.

De acordo com a Wikipédia, o suporte técnico é um serviço que presta assistência intelectual, tecnológica e material a um cliente, com a finalidade de solucionar problemas técnicos relacionados a produtos tecnológicos.

Segundo sua própria definição, o suporte técnico já se encontra “condenado” à uma postura reativa e de pouco valor econômico ao cliente.

O termo Help Desk designou o primeiro modelo organizado de suporte técnico. O atendimento, que até então era informal e sem registro, passou a ser organizado de forma sistemática. Porém esse atendimento permaneceu reativo, simplesmente respondendo aos problemas relacionados a questões de tecnologia.

Ao assumir novas responsabilidades e com a adoção das melhores práticas de gerenciamento de T.I., o suporte técnico evoluiu para um modelo mais proativo de atendimento, desenvolvendo uma abordagem holística para a gestão dos serviços: o Service Desk.

Help Desk x Service Desk

Atualmente o Help Desk e o Service Desk trabalham em conjunto para construir um ambiente de suporte eficiente.

Segundo ITIL (Information Technology Infrastructure Library), o Help Desk é o ponto único de contato entre os usuários e o gerenciamento de T.I.  Ele entende que a informação é importante e oferece mecanismos adequados para que os dados sejam analisados, produzidos e distribuídos.

Por sua vez, o Service Desk deve ser projetado para otimizar os serviços em nome do negócio e supervisionar as funções de T.I.

Característica do Centro de Suporte Estratégico

O Centro de Suporte Estratégico apresenta um forte alinhamento ao “core business” da empresa, que para fluir de forma correta, deve ter os objetivos estratégicos da empresa representados nas estratégias do departamento.

Entregando as operações de Help Desk e Service Desk, o Centro de Suporte Estratégico mantém o foco em soluqções seguras, que reduzam custos e melhorem a experiência e a produtividade do usuário.

Como o HIT pode ajudar o negócio do cliente

A solução HIT busca transformar a T.I. de simples coadjuvantes no apoio às áreas de negócio, para ator principal de soluções que reduzam custos, melhoram a qualidade dos serviços e que apoie o negócio nas ações de transformação.

Com a proposta de trabalhar ‘a quatro mãos’ em todos os níveis da T.I. de nossos clientes (diretores, gestores e técnicos), o HIT entrega uma plataforma computacional e processual que atende as os seguintes objetivos:

            - Atendimento das necessidades de negócio através de suporte de TI especializado (mapeamento dos processos de negócio e gestão de configuração);

            - Redução do downtime com a adoção de análises preditivas e de impacto dos incidentes (gestão de eventos e gestão de problemas);

            - Aumento da produtividade do usuário final com serviços baseados em automação e autoatendimento (gestão do conhecimento).

Não perca tempo! Venha conhecer como o HIT pode potencializar a sua T.I.