Conheça 10 benefícios do HIT

• 26 de Julho de 2018
• HIT

O Health IT, ou simplesmente HIT, é uma solução de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) contemplando Monitoramento, Gestão de Eventos e Suporte Técnico.

O HIT possui um centro de suporte avançado que adota processos definidos de acordo com o padrão internacional de boas práticas do Help Desk Institute (HDI), que certifica profissionais para TI e suporte a cliente.

Por meio de ferramentas para monitoramento, dashboards, análise e centrod e suporte, o HIT entrega, em tempo real, a visão 36º. Neste post você vai conhecer 10 benefícios do HIT, uma solução composta pela combinação entre tecnologia, processos e pessoas.

#1 Centro de Suporte (NOC) com ITIL

Uma das primeiras vantagens do Health IT é seu Centro de Operações de Rede (NOC, na sigla em inglês), preparado para sustentar ambientes críticos de tecnologia da informação com processos definidos pela consultoria HDI e utilizando metodologias do ITIL, guia internacional sobre as melhores práticas para gerenciamento. Os serviços estão desenhados para as tecnologias que estão no centro da infraestrutura de TI, incluindo banco de dados, redes e segurança, sistemas operacionais, virtualização, backup, e hardware, entre outras.

#2 Monitoramento

Todas as ferramentas de monitoramento e apresentação (Health IT Monitor) estão centralizadas em um ponto único de navegação e contato, o Portal do HIT, preparado para entregar aos gestores uma visão 360 do ambiente de TI, captar e endereçar eventos de forma rápida através de múltiplos canais e suportar várias categorias de itens para monitoramento.

#3 Gestão de Eventos

O modulo de gestão de eventos foi padronizado com a HDI, utilizando protocolo internacional para manter o centro de suporte atualizado, ágil e preciso. Ao contratar o serviço, o cliente tem instalação automática do Health IT, assim como dos robôs que passam a trabalhar na manutenção e gestão dos serviços de operação de TI 24 horas por dia, sete dias por semana. A automação da gestão de eventos passa a operar e, quando ocorre um alarme, ele é endereçado por vários canais, aumentando a velocidade e a assertividade do reparo. Em caso de necessidade de contato para tomada de decisão, o próprio ChatBot do HIT aciona o cliente.

#4 Dashboard Integrado

O HIT conta com dashboard integrado. Pelos painéis, que mostram métricas e indicadores importantes e possibilitam a visualização de indicadores, o cliente tem, em real time, uma visão global dos itens monitorados e o detalhamento dos alarmes.

#5 Perfis

Com o HIT, o administrador do cliente consegue editar perfis, atribuindo a cada usuário apenas as funcionalidades que forem pertinentes e necessárias.

#6 Painel de Notificação

As mensagens importantes para os clientes são mostradas diretamente no painel de notificação, que podem ser classificadas por diferentes categorias. Além disso, com o HIT, é possível selecionar grupos de empresas ou de usuários para envio de notificações em massa.

#7 Garantias

Este módulo permite fazer o inventário dos itens monitorados e a gestão dos contratos de garantia dos mesmos. A função tem como finalidades a validação dos contratos de suporte e garantias em tempo real nos sites de fabricantes como HP, Dell, Lenovo e IBM, além de estar integrada ao módulo de notificação, o que facilita a aquisição.

#8 Contratos

Cada item contatado pode ser acompanhado neste módulo. A funcionalidade permite o detalhamento de informações sobre o estado do item instantâneo e seu histórico, além do módulo de compliance entre itens contatados e itens sendo monitorados.

#9 Análise de Vulnerabilidade

A ferramenta de análise e gerenciamento de vulnerabilidade apresenta os resultados diretamente no portal do cliente, que pode acessar em múltiplas linguagens e por meio de aplicativo – disponível para iOS e Android. Com um box de alertas e o módulo de comunicação integrado, a funcionalidade estabelece processos contra vulnerabilidades em larga escala.

#10 Relatórios

O HIT gera um book com o resumo da operação mensal, assim como um relatório financeiro e com sugestões de melhorias para Oracle Database e Sql Server.

Com o HIT, o cliente ganha muito mais performance e análise, permitindo que os objetivos estratégicos do negócio sejam alcançados, já que a solução fará a gestão de eventos e incidentes, o gerenciamento de eventuais problemas e a melhoria contínua do serviço de TI, ancorado em profissionais certificados e em um centro de suporte certificado pelo HDI.