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HIT Plataforma - Uma nova ótica sobre monitoramento de ativos e serviços de TI

22 de Fevereiro de 2019
HIT

A tecnologia da informação sempre esteve em constante evolução e ebulição de conceitos e produtos. Dessa forma, nos últimos 15 anos, os CIOs e profissionais de TI precisaram se adaptar a estes conceitos e produtos na busca de maior velocidade e efetividade, afim de consolidar a transformação digital em seus negócios. Tecnologias e arquiteturas como nuvem, novas plataformas de serviços, consumo e integração de serviços em múltiplas clouds, edge computing, entre outras, estão criando camadas de serviços em ambientes heterogêneos e em locais diferentes que precisam ser medidos, monitorados e gerenciados.

Diante disso, muitos CIOs e profissionais de TI estão sem uma visão centralizada dos eventos que ocorrem em seus ambientes de TI.

Segundo o ITIL®, um evento pode ser definido como qualquer ocorrência detectável que tem importância para a gestão dos ativos e serviços de TI, podendo indicar que algo não está de acordo com a operação normal do serviço ou descumprindo um nível de serviço acordado.

Neste cenário, um dos maiores desafios é ter as informações corretas para realizar o gerenciamento dos eventos e tomar decisões assertivas antes de causar qualquer impacto nos serviços de TI, essenciais para a operação do negócio.

Para superar estes desafios, os templates e o motor de monitoramento do HIT captam, categorizam, classificam e entregam estes eventos no momento certo para o stakeholder certo. Isso ocorre através de vários canais de comunicação, que vão desde telegram, e-mail, slack, módulos de itens monitorados e dashboards da plataforma HIT.

Para facilitar a análise e distribuição das informações geradas pelo monitoramento do HIT, foi desenvolvida uma lógica de categorização dos eventos, que é padronizada em todas as templates da plataforma HIT, seguindo a estrutura abaixo:

Descrição geral

A construção dos templates do HIT seguem dois critérios fundamentais: informações que são importantes de serem coletadas e de que forma elas agregam valor aos Diretores, Executivos e Técnicos de TI.

Diante disso, dividimos esse trabalho seguindo a classificação abaixo:

Configuração

São itens referentes à recursos do ativo e que trazem informações relacionadas a sua configuração, por exemplo: nome do ativo, versão, endereçamento IP, etc.

Performance

São itens referentes à performance do ativo, como por exemplo: taxa de transferência de dados por segundo, tempo de resposta, bloqueios por segundo, entre outros.

Capacidade

São itens referentes à capacidade do ativo,como por exemplo: quantidade de memória utilizada, utilização de CPU, quantidade de espaço em disco alocado, entre outros.

Disponibilidade

São itens referentes à disponibilidade do ativo, como por exemplo: o status dos serviços, falha de comunicação via ICMP, etc.

Checklist

São itens referentes à informações consideradas essenciais para que o time do HIT Centro de Suporte assuma a gestão de uma tecnologia, ou para serem utilizadas pelo time de suporte do próprio cliente.

Health check

São itens que coletam dados referentes à saúde do ambiente. Estas informações são utilizadas para a construção de relatórios que sugerem melhorias no ambiente do cliente HIT.

Além disto, a Plataforma HIT e seus templates seguem as definições de ITIL para classificar a severidade dos eventos dos ativos e serviços de TI. Grande parte dos eventos funcionam com calibração e medição, sendo assim, é possível aplicar o conceito de Thresholds ou limites em português. No HIT estes limites seguem valores médios de mercado, que se aplicam na maioria dos ambientes de TI. Entretanto, podem e devem ser calibrados caso a caso.

A severidade dos eventos classificados na plataforma HIT:

Severidade	Definição	Cor Representada
Não classificado	Classificação desconhecida	Cinza
Informação	Apenas uma informação do ativo \| serviço de TI	Azul claro
Atenção	Classificação para avisos sobre ativos \| serviços de TI	Amarelo
Média	Esta classificação se aplica aos eventos que indicam “tendência” para um cenário negativo e de médio impacto.	Laranja
Alta	Esta classificação se aplica aos eventos considerados graves e indica que algo importante aconteceu, como riscos de desestabilização, perda de performance ou até levar a um evento de desastre.	Vermelho claro
Desastre	Esta classificação se aplica aos eventos de mais gravidade, que reportam parada ou perda das funcionalidades do ativo \| serviços de TI e possíveis perdas financeiras, etc.	Vermelho Escuro

Estas classificações são usadas pelo time do HIT Centro de Suporte para garantir os níveis de serviços das atividades de gestão de eventos e em casos onde o cliente não possui esta camada de serviços, a classificação deve ser usada pelo time de suporte do cliente para priorizar as atividades de atendimento e suporte.

O HIT também tem uma camada de gestão a vista, com seus dashboards padrões e/ou customizados, mas isto é assunto para um novo artigo.

Vá em frente! Conte com o HIT para potencializar a sua TI, gerindo melhor o seu tempo e as atividades do dia a dia como profissional de TI.

Time is Money.

Rafael Derrico

CEO do HIT

O HIT é ideal para empresas de todos os tamanhos e segmentos.

Por que as pessoas confiam no HIT?

O HIT vem me auxiliando no acompanhamento do nosso ambiente de modo rápido e eficiente, não precisando mais perder o tempo dos recursos de T.I para manutenção e monitoramento auxiliando no planejamento de novas demandas e aumentando o esforço na tomada de decisão.

Thiago Soler

Funfarme

Com seu monitoramento e help desk de primeira qualidade, onde se encontra pessoas capacitadas que nos auxiliam nas tomadas de decições e deixam a equipe de TI tranquila, quando diz respeito de Banco de Dados e Hardware, onde a qualquer momento e qualquer hora do dia podemos contar com sua equipe. Só temos que agradecer pela oportunidade da parceria que temos, e com certeza teremos ainda muitos frutos a colher.

Ricardo

Bispo Alimentos

Nossa missão enquanto área de tecnologia é fornecer o ambiente tecnológico eficiente para que a companhia busque seus resultados e isso só é possível tendo parceiros certos ao seu lado. O HIT traz para nós a segurança e eficiência necessária para atingirmos este objetivo.

Frederico de Oliveira Terrini

My Cloud

HIT tem nos ajudado muito ao monitorar nossos ambientes identificando os incidentes em tempo real e nos auxiliando a resolve-los de forma ágil com o mínimo de impacto ao negócio. Temos colhidos muitos benefícios através da implementação dos pontos sugeridos nos relatórios de melhoria contínua produzidos pelo time do HIT.
O resultado entregue através dos serviços do HIT nos deixa seguros e focados em priorizar nosso negócio.

Henrique Nomura

Solinftec Automação e Sistemas

Mas por que ITSM?

Hoje, a tecnologia da informação é um recurso vital para que as empresas possam suportar seu negócio. Não é possível imaginar nenhuma empresa sobrevivendo sem a utilização de tecnologia da informação e o consenso geral é que a mesma exerce papel fundamental na criação de novas oportunidades e no desenvolvimento de vantagens competitivas para as empresas.

Diante dessa realidade, observa-se um movimento intenso das empresas rumo a adequação da TI às melhores práticas do mercado e é nesse ponto que entra o Information Technology Service Management (ITSM).

Em resumo, a ITSM é um framework para implementação e gerenciamento de serviços de TI de qualidade, que atendem as necessidades do negócio.