Por que contratar uma plataforma de ITSM?
De acordo com o estudo anual da ABES (Associação Brasileira das Empresas de Software) realizado em conjunto com a consultoria IDC, o Brasil está no topo da lista de investimentos em TI na América Latina, com US$ 38 bilhões movimentados em hardwares, softwares e serviços durante o ano de 2017.
Com esse resultado, o mercado de TI brasileiro cresceu 4,5% no ano passado e a expectativa é que continue crescendo em 2018. Um dos destaques desse segmento são os serviços que facilitam o gerenciamento e que apresentem soluções eficientes.
Por exemplo, não seria incrível conseguir solucionar qualquer imprevisto ou incidente com seu ambiente de TI de forma rápida, sem prejudicar seus resultados e, mais importante, sem afetar seu cliente?
Esta é a principal característica de uma plataforma de ITSM – Information Technology Service Management – ou simplesmente do gerenciamento e processamento integrado dos serviços de TI.
A grande virada de chave é transformar a equipe de TI – até então apenas um setor de suporte – em um elo estratégico que vai contribuir para tornar as rotinas mais eficientes, gerenciar incidentes, problemas e mudanças e desenvolver os negócios.
Mas, afinal, o que é Gerenciamento de Serviços de TI?
O Gerenciamento de Serviços de TI depende, principalmente, de profissionais competentes que entendam as necessidades do cliente e busquem a forma apropriada para oferecer essas soluções.
ITSM, muito além de rede, armazenamento e computação, se dedica a melhorar a prestação de serviços e a relação de consumo. Assim, o Gerenciamento de Serviços de TI analisa e conecta todas as atividades de uma organização de TI por meio de parâmetros de qualidade, tempo e custo.
E por que eu preciso de uma plataforma de ITSM?
Simples: para que sua empresa possa atender e surpreender seus clientes.
Com a plataforma de ITSM, a equipe de TI contribui diretamente no desenvolvimento e direcionamento dos negócios da empresa, trabalhando com a visão global e integrada dos fluxos e atividades, ou seja, envolvendo também marketing, operacional, financeiro e de gestão de pessoas.
Dessa forma, os dados são monitorados e executados para entregar serviços e produtos com rapidez e excelência aos clientes.
Health IT
O seu negócio não pode parar! Como você viu acima, as plataformas de ITSM são cruciais para uma análise preventiva e para a rápida resolução de eventuais problemas com o TI da sua empresa.
O Health IT, plataforma de ITSM permite uma visão 360o do que está acontecendo com seu ambiente de TI em tempo real, com o apoio de dashboards, ferramentas de monitoração e service desk.
A ferramenta trabalha com 5 passos principais para seu negócio não parar nunca:
- Análise do departamento de TI e instalação da ferramenta
A partir daí, a equipe de Gestão de Eventos passa a ficar de olho em todos os alarmes que dispararem em seu sistema.
- Análise Preditiva
A mesma equipe, ao receber os alarmes, antecipa possíveis incidentes e avalia os problemas que podem ocorrer.
- Gestão de Incidentes
Neste momento, profissionais qualificados da equipe de incidentes entram em ação para resolverem o mais depressa possível problemas que podem atrapalhar os resultados do negócio.
- Gestão de Problemas
Na sequência, a equipe investiga e determina causa raiz do incidente, o que fará a diferença para, futuramente, resolver ainda mais rápido. Além disso, o problema é documentado e alimenta a base de conhecimento, facilitando a resolução em caso de novo alarme.
- Gestão de Mudanças
Por fim, a equipe vai Identificar a melhor estratégia para resolver o problema junto ao cliente.
CONHEÇA O HIT!
Assim, você estará protegido contra incidentes e problemas que possam atrapalhar a rotina e o resultado dos negócios.
HIT
Somos uma plataforma e soluções que vão colocar em prática o serviços de TI (ITSM) na sua empresa.