Qual a importância de contratar um Centro de Suporte com certificação HDI?

26 de Julho de 2018
TI

Quando você busca um produto ou serviço no mercado, normalmente opta por marcas reconhecidas e profissionais renomados, visando garantir a qualidade e a segurança deste investimento ou contratação. Por exemplo, ao procurar um imóvel para comprar, sempre vamos dar aquela verificada na reputação da construtora para saber se ela é idônea e entrega bons projetos.

Esse mesmo cuidado deve ser observado na hora de procurar soluções de tecnologia para sua empresa. Você sabia que as empresas de TI podem (e devem) ter a HDI Support Center Certification? Esta é a única certificação criada especificamente para Centro de Suporte e reconhecida em todo o planeta.

Os profissionais de serviços de TI precisam estar em contato constante para evoluir em suas operações, trocando informações e novos conhecimentos. Esse é o objetivo do HDI (Help Desk Institute), primeiro instituto a treinar e certificar profissionais de serviços de TI ao redor do mundo.

O HDI é uma associação global de referência, com membros que têm objetivos comuns e trocam valiosas experiências, especialmente para o desenvolvimento do segmento de atendimento e suporte a clientes. São mais de 60 conselhos internacionais realizando pesquisas e estudos que apoiam gestores e analistas.

Saiba mais sobre o HDI aqui.

Para ser um Centro de Suporte Certificado, é preciso passar por uma auditoria e atingir uma pontuação mínima nos critérios avaliados.

Entenda a certificação

Organizada em oito categorias, esta certificação é baseada no Padrão HDI para Centros de Suporte, que foi desenvolvido por uma comissão de especialistas internacionais, composta por mais de 25 profissionais.

Áreas analisadas:

Liderança
Estratégias e Políticas
Gestão de Pessoas
Recursos
Processos e Procedimentos
Satisfação das Pessoas
Satisfação do Cliente
Resultados de Desempenho

Para cada uma das áreas, foram estabelecidos padrões específicos que definem os requisitos para a obtenção da certificação. O HDI Support Center Certification segue modelos internacionais de qualidade, como a European Foundation for Quality Management.

O auditor solicita evidências, como documentos, entrevistas e observações, para investigar a adesão do Centro de Suporte. A seguir, se aprovado nas categorias analisadas, ele faz a recomendação para a certificação, e o HDI, após a avaliação final, emite o documento certificando o local.

Baseado em um padrão de mercado reconhecido mundialmente e com rigoroso processo para obtenção, a certificação atesta a excelência, a eficiência e a qualidade dos serviços de um Centro de Suporte.

A validade do documento é de dois anos e, para manter a certificação, o Centro de Suporte deve passar por uma nova auditoria de renovação a cada período, demonstrando compromisso contínuo com o padrão da associação internacional..

HIT

Somos uma plataforma e soluções que vão colocar em prática o serviços de TI (ITSM) na sua empresa.

O HIT é ideal para empresas de todos os tamanhos e segmentos.

Por que as pessoas confiam no HIT?

O HIT vem me auxiliando no acompanhamento do nosso ambiente de modo rápido e eficiente, não precisando mais perder o tempo dos recursos de T.I para manutenção e monitoramento auxiliando no planejamento de novas demandas e aumentando o esforço na tomada de decisão.

Thiago Soler

Funfarme

Com seu monitoramento e help desk de primeira qualidade, onde se encontra pessoas capacitadas que nos auxiliam nas tomadas de decições e deixam a equipe de TI tranquila, quando diz respeito de Banco de Dados e Hardware, onde a qualquer momento e qualquer hora do dia podemos contar com sua equipe. Só temos que agradecer pela oportunidade da parceria que temos, e com certeza teremos ainda muitos frutos a colher.

Ricardo

Bispo Alimentos

Nossa missão enquanto área de tecnologia é fornecer o ambiente tecnológico eficiente para que a companhia busque seus resultados e isso só é possível tendo parceiros certos ao seu lado. O HIT traz para nós a segurança e eficiência necessária para atingirmos este objetivo.

Frederico de Oliveira Terrini

My Cloud

HIT tem nos ajudado muito ao monitorar nossos ambientes identificando os incidentes em tempo real e nos auxiliando a resolve-los de forma ágil com o mínimo de impacto ao negócio. Temos colhidos muitos benefícios através da implementação dos pontos sugeridos nos relatórios de melhoria contínua produzidos pelo time do HIT.
O resultado entregue através dos serviços do HIT nos deixa seguros e focados em priorizar nosso negócio.

Henrique Nomura

Solinftec Automação e Sistemas

Mas por que ITSM?

Hoje, a tecnologia da informação é um recurso vital para que as empresas possam suportar seu negócio. Não é possível imaginar nenhuma empresa sobrevivendo sem a utilização de tecnologia da informação e o consenso geral é que a mesma exerce papel fundamental na criação de novas oportunidades e no desenvolvimento de vantagens competitivas para as empresas.

Diante dessa realidade, observa-se um movimento intenso das empresas rumo a adequação da TI às melhores práticas do mercado e é nesse ponto que entra o Information Technology Service Management (ITSM).

Em resumo, a ITSM é um framework para implementação e gerenciamento de serviços de TI de qualidade, que atendem as necessidades do negócio.